La adopción de las
nuevas aplicaciones por los usuarios finales, los costos ocultos
Al iniciar un nuevo proyecto de implementación de una aplicación móvil empresarial una de las
principales barreras para su total éxito es la adopción y uso correcto por
parte de loa usuarios finales, lograr esta adopción requiere grandes esfuerzos
de capacitación y gestión del cambio, que impactan drásticamente la
productividad de los usuarios y de la compañía y que muchas veces significa una
para el los procesos productivos, adicionalmente es necesario tener un gran
soporte por parte del área de TI y del proveedor de la solución que significa
mesas de servicio y atención de tickets
Para lograr una rápida adopción de las soluciones móviles
empresariales y el software en general una de los primeros caminos es la implementación
de estrategias de User Experience UX, Se define como la experiencia positiva o
negativa que puede dejar en un usuario la interacción con los estímulos generados
por su ambiente, en este caso su labor operativa combinado con la herramienta de trabajo que es la aplicación
móvil
Para mejorar la experiencia de usuario y por consiguiente
reducir los costos de capacitación y adopción es necesario evaluara principios
como:
Una buena experiencia de usuario no solo radica en la
aplicación si no en el ambiente en que se desenvuelve el usuario. Debe tenerse
en cuenta que la aplicación móvil y el dispositivo
deben estar pensados para el proceso del usuario no deben ser una carga para el
Una buena experiencia de usuario depende de un esquema
concreto y simple de usabilidad: basar el diseño de el interfaz de usuario en conceptos simples
como el uso del lenguaje de la operación, reducir el numero de clics y opciones
de selección y centrar el diseño y flujo de acceso a las funcionales
principales
Reducir el numero de interacciones y errores inesperados:
tener en cuenta que muchas de las aplicaciones móviles deben correr en
ambientes sin convertura o conexión y preparar la aplicación para estos
escenarios.
En WM Wireless & Mobile en los años 2014 y 2015 hemos
trabajado en mejorar los procesos de desarrollo e implementación de soluciones móviles
empresariales involucrando los conceptos ux y usabilidad en el desarrollo de
nuestras aplicaciones y productos , el año pasado certificamos con colaboración
de Usaria usaria.mx a un grupo de trabajo que
involucra ingenieros de desarrollo, analistas funcionales, ingenieros preventa
y diseñadores gráficos en usabilidad y experiencia de usuario y hemos
involucrado estos conceptos en nuestro framework de desarrollo de aplicaciones Android
amf. Como resultado hemos logrado reducir en muchos de nuestros clientes los
tiempos de adopción de nuestras soluciones hasta en 70% lo que a sigficado
tanto para nuestros clientes como para nosotros menores costos de capacitación
y soporte.
