WM Wireless& Mobile Ltda

La adopción de las nuevas aplicaciones por los usuarios finales, los costos ocultos

Al iniciar un nuevo proyecto de implementación de  una aplicación móvil empresarial una de las principales barreras para su total éxito es la adopción y uso correcto por parte de loa usuarios finales, lograr esta adopción requiere grandes esfuerzos de capacitación y gestión del cambio, que impactan drásticamente la productividad de los usuarios y de la compañía y que muchas veces significa una para el los procesos productivos, adicionalmente es necesario tener un gran soporte por parte del área de TI y del proveedor de la solución que significa mesas de servicio y atención de tickets

Para lograr una rápida adopción de las soluciones móviles empresariales y el software en general una de los primeros caminos es la implementación de estrategias de User Experience UX, Se define como la experiencia positiva o negativa que puede dejar en un usuario la interacción con los estímulos generados por su ambiente, en este caso su labor operativa combinado con  la herramienta de trabajo que es la aplicación móvil

Para mejorar la experiencia de usuario y por consiguiente reducir los costos de capacitación y adopción es necesario evaluara principios como:

Una buena experiencia de usuario no solo radica en la aplicación si no en el ambiente en que se desenvuelve el usuario. Debe tenerse en cuenta  que la aplicación móvil y el dispositivo deben estar pensados para el proceso del usuario no deben ser una carga para el

Una buena experiencia de usuario depende de un esquema concreto y simple de usabilidad: basar el diseño de  el interfaz de usuario en conceptos simples como el uso del lenguaje de la operación, reducir el numero de clics y opciones de selección y centrar el diseño y flujo de acceso a las funcionales principales

Reducir el numero de interacciones y errores inesperados: tener en cuenta que muchas de las aplicaciones móviles deben correr en ambientes sin convertura o conexión y preparar la aplicación para estos escenarios.

En WM Wireless & Mobile en los años 2014 y 2015 hemos trabajado en mejorar los procesos de desarrollo e implementación de soluciones móviles empresariales involucrando los conceptos ux y usabilidad en el desarrollo de nuestras aplicaciones y productos , el año pasado certificamos con colaboración de Usaria usaria.mx a un grupo de trabajo que involucra ingenieros de desarrollo, analistas funcionales, ingenieros preventa y diseñadores gráficos en usabilidad y experiencia de usuario y hemos involucrado estos conceptos en nuestro framework de desarrollo de aplicaciones Android amf. Como resultado hemos logrado reducir en muchos de nuestros clientes los tiempos de adopción de nuestras soluciones hasta en 70% lo que a sigficado tanto para nuestros clientes como para nosotros menores costos de capacitación y soporte.